INTRODUÇÃO
  • Voto de Confiança
  • Papel e Caneta na mão...
  • Complete: Ser gentil com as pessoas e cruem com o...
  • 21 ou menos
  • Educação emocional e por que não somos educados para o conflito?
  • Por que os conflitos ocorrem?
  • Janela de Johari e o Seu Autoconhecimento
  • Psicologia aplicada aos Conflitos
  • Fixação do Autoconhecimento.
A ARTE DA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
  • Atividade Prática: papel e caneta na mão
  • Dito num bom português...
  • PNL (programação neuro linguística)
  • 5 Pré-Requisitos para a Resolução de Conflitos
  • 7 formas para NÃO resolver um Conflito
  • Antes de Continuar
  • Agora, mais uma vez, papel e caneta na mão queria que você anota-se
Toolkit da Comunicação Assertiva
  • Conversas difíceis e lidando com Pessoas Difíceis
  • Técnica: PNL e Mensagem Eu
  • Escrevendo sua "Mensagem Eu"
  • Técnica: Escuta Ativa e Parafraseamento
  • Da cultura "Vence o Mais Forte" para a cultura "Ganha-Ganha" ou "Todos Ganham"
ESTUDO DE CASOS DE CONFLITOS
  • Um Gerente (de)mitido devido a...
  • Chegou a Hora do Pato para ele porque...
  • O Chefe Difícil do meu cliente (coachee)
  • Me dando Gelo
EXTRA PARA APROFUNDAR O TEMA
  • PDFs sobre Mediação de Conflitos
  • Pra continuar seu PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)
  • Mais Estudos de Casos