Módulo 1 - O dia a dia nos Serviços Públicos
  • Chamado para o Curso
  • O dia a dia nos serviços públicos
  • As Origens da Burocracia
  • O Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos
Módulo 2 - Pré-Serviço
  • Introdução
  • Identificação
  • Busca
  • Acesso
Módulo 3 - Serviço
  • Preparação
  • Atendimento
  • Encerramento
Módulo 4 - Pós-Serviço
  • Direcionamento
  • Transparência
  • Feedback
Módulo 5 - Dicas para utilizar o Mapa de Simplificação de Serviços Públicos
  • Dicas de uso do mapa
  • Limitações de uso do Mapa